Question 1

Was kostet PackFlow?

Accepted Answer

Free Plan für bis zu 200 Bestellungen pro Monat (alle Features). Bezahlte Pläne für höhere Volumen — Preise siehe Shopify App Store. 14 Tage Trial auf bezahlten Plänen.

Question 2

Brauche ich ein eigenes DHL-Geschäftskonto?

Accepted Answer

Ja. PackFlow erzeugt Retourenlabels über die DHL-API mit deinen Zugangsdaten — nicht über einen App-Account. Du brauchst eine EKP-Nummer, eine Retouren-Empfänger-ID und API-Zugangsdaten aus dem DHL Developer Portal. Die Label-Kosten werden direkt mit deinem DHL-Vertrag abgerechnet.

Question 3

Welche Versanddienstleister werden unterstützt?

Accepted Answer

Aktuell nur DHL Deutschland (Paket-Versand). Andere Carrier sind in Planung — Feedback dazu gerne per Email.

Question 4

Funktioniert die App international?

Accepted Answer

Customer-Portal ist auf Deutsch und Englisch verfügbar. DHL-Retouren funktionieren primär für Sendungen aus Deutschland und ins deutsche Inland; ausländische Retouren-Adressen werden je nach DHL-Vertragsumfang unterstützt.

Question 5

Wie lange dauert das Setup?

Accepted Answer

Etwa 10 Minuten bei vorhandenen DHL-Zugangsdaten. Der Setup-Wizard führt durch DHL-Konto-Eintrag, Branding und Menü-Link-Integration.

Question 6

Funktioniert PackFlow mit jedem Shopify-Theme?

Accepted Answer

Ja. Das Customer-Portal läuft als App-Proxy unter mein-shop.de/apps/packflow/retoure — eingebettet in dein Theme, mit deinem Header und Footer.

Question 7

Wie reicht ein Kunde eine Retoure ein?

Accepted Answer

Über den Link, den du im Shop-Menü oder in der Versandbestätigungs-Email teilst. Der Kunde gibt Bestellnummer und Email ein, wählt die Artikel, die er zurücksenden will, optional einen Grund, optional eine Tauschvariante und bestätigt.

Question 8

Muss der Kunde sich einloggen?

Accepted Answer

Nein. Bestellnummer und Email reichen. Bei eingeloggten Customer-Sessions in Shopify wird die Customer-ID automatisch übergeben.

Question 9

Bekommt der Kunde automatische Emails?

Accepted Answer

Ja, je nach Modus:
- Im Manual-Label-Approval-Modus: Email mit Tracking-Number und Label-Download-Link nach deiner Genehmigung.
- Im Auto-Refund-Modus: Shopify-Standard-Erstattungs-Email beim Refund.
- Customer kann jederzeit selbst die Retouren-Status-Seite aufrufen.

Question 10

Was passiert, wenn der Kunde außerhalb der Rückgabefrist retournieren will?

Accepted Answer

Die App prüft das tatsächliche DHL-Lieferdatum (Fallback: Shopify-Versanddatum). Außerhalb der Frist wird die Retoure mit klarer Meldung abgelehnt.

Question 11

Werden Retouren automatisch genehmigt?

Accepted Answer

Nein, alle Retouren starten im Status „Eingereicht" und müssen vom Händler genehmigt werden — entweder manuell pro Retoure oder im Auto-Modus mit einem Klick.

Question 12

Wie funktioniert die automatische Erstattung?

Accepted Answer

Bei aktiviertem Auto-Refund-Modus erscheint nach Wareneingang ein „Betrag zurückerstatten"-Button. Der Klick öffnet ein Bestätigungs-Modal — nach Bestätigung läuft die Erstattung über Shopifys Refund-API, der Bestand wird aufgefüllt und der Kunde bekommt die Erstattungs-Email. Bei Voll-Retoure werden Hinsendekosten gemäß § 357 BGB miterstattet.

Question 13

Wann bekommt der Kunde seine Tausch-Bestellung?

Accepted Answer

Erst, wenn du nach Wareneingang auf „Umtausch abschließen" klickst — nicht schon bei Genehmigung. So kannst du die Retoure noch ablehnen, falls die Ware beschädigt zurückkommt. Bei gleichpreisigem Größentausch legt PackFlow die Tausch-Bestellung automatisch an. Bei unterschiedlichem Preis oder Cross-Product wickelst du die Tausch-Bestellung manuell ab.

Question 14

Kann ich Umtausch erlauben?

Accepted Answer

Ja, optional pro Retourengrund einzeln aktivierbar. Cross-Product-Mappings (z.B. Kurzarm-T-Shirt ↔ Langarm-T-Shirt) sind in den Settings konfigurierbar.

Question 15

Kann ich Retouren aus bestimmten Ländern sperren?

Accepted Answer

Ja. In den Settings kannst du eine Liste blockierter ISO-Länder pflegen. Customer aus diesen Ländern bekommen eine entsprechende Meldung im Portal.

Question 16

Was passiert mit dem Bestand?

Accepted Answer

Im Auto-Refund-Modus füllt PackFlow den Bestand automatisch auf, sobald du die Erstattung auslöst. Im manuellen Modus übernimmt das Shopifys Standard-Refund-Dialog mit der „Artikel auffüllen"-Checkbox.

Question 17

Kann ich das Customer-Portal anpassen?

Accepted Answer

Ja, unter „Seitendesign" im Admin: Akzentfarbe, Hintergrundfarbe, Border-Radius, Container-Breite, Header- und Erfolgs-Texte, Fortschrittsanzeige-Stil (4 Varianten: Punkte, Balken, Nummern, Minimal). Alles per Live-Preview.

Question 18

Kann ich die Customer-Emails anpassen?

Accepted Answer

Ja, im Email-Customizer (nur im Manual-Label-Approval-Modus aktiv). Header-Farbe, Header-Name, Footer-Text und ein Logo. Das Logo wird über eine Shopify-CDN-URL eingebunden — kein eigener File-Upload nötig.

Question 19

In welchen Sprachen ist die App verfügbar?

Accepted Answer

Customer-Portal: Deutsch und Englisch. Admin: Deutsch und Englisch, mit automatischer Erkennung der Shopify-Admin-Sprache (manuelle Override möglich).

Question 20

Ist die App DSGVO-konform?

Accepted Answer

Ja. Datenverarbeitung in EU-Rechenzentren (Render Frankfurt). Alle drei DSGVO-Webhooks implementiert (customers/data_request, customers/redact, shop/redact). Sitz des Anbieters in Deutschland.

Question 21

Wie werden meine DHL-Zugangsdaten gespeichert?

Accepted Answer

Das DHL-API-Passwort wird mit AES-256-GCM verschlüsselt in der Datenbank gespeichert. Andere DHL-Zugangsdaten (EKP-Nummer, API-User, Receiver-IDs) sind nicht-sensibel und werden in Klartext gespeichert.

Question 22

Was passiert mit Customer-Daten?

Accepted Answer

Name, Email und Adresse werden ausschließlich im Zusammenhang mit Retouren gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben. Tracking-Lookups werden für Statistik-Zwecke 90 Tage anonymisiert aufbewahrt.

Question 23

Was passiert, wenn die DHL-API nicht erreichbar ist?

Accepted Answer

Im Auto-Modus bekommt der Customer eine Hinweisseite mit der Bitte, es später erneut zu versuchen. Im Manual-Modus bleibt der Status auf „Genehmigt" und du kannst das Label manuell über den „Versandlabel erstellen"-Button im Detail-View nachholen.

Question 24

Was passiert, wenn die automatische Erstattung fehlschlägt?

Accepted Answer

Der Status springt trotzdem auf „Abgeschlossen". Im Detail-View erscheint ein orangefarbener Hinweis „Erstattung ausstehend" mit „Erneut versuchen"-Button. PackFlow nutzt einen Idempotency-Key, sodass kein doppelter Refund passiert, wenn der erste durchgegangen ist, aber die Antwort verloren ging.

Question 25

Was passiert bei Deinstallation?

Accepted Answer

Beim Uninstall wird die Session gelöscht. Bestelldaten bleiben in Shopify, alle PackFlow-spezifischen Daten (Retouren, Settings) werden 30 Tage aufbewahrt und dann gelöscht (DSGVO-Aufbewahrungsfristen).

Question 26

Was, wenn ich eine Retoure außerhalb von PackFlow abgewickelt habe?

Accepted Answer

Es gibt eine „Als erledigt markieren"-Funktion im Detail-View: Status wird ohne Erstattung, Restock oder Email auf „Abgeschlossen" gesetzt. Im Detail bleibt sichtbar, dass die Retoure manuell gelöst wurde.

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